Role Overview

Act as the face of the company and its digital solutions, driving customer ROI, value creation, and business growth through strategic insights and analytics. Build strong partnerships with retail clients, support onboarding, and deliver impactful recommendations using NIQ Discover, GfK Newron, and other NIQ tools and data platforms. Manage retail client relationships, execute service models, and support the retail customer success team in achieving goals and KPIs.

Key Responsibilities

External Engagement

• Serve as the retail clients relationship owner within Customer Success.

• Lead Joint Business Planning (JBP), Quarterly Business Reviews (QBO), and manage Net Promoter Score (NPS).

• Educate retail customers on relevant features and functionalities tailored to their business needs.

• Deliver insightful presentations and actionable recommendations.

• Help improve renewal rates by demonstrating clear business outcomes and value.

• Develop fact-based answers and analyses to complex business questions.

• Build and maintain strong retail client relationships.

• Identify and convert opportunities, including generating sales leads.

???????? مدير نجاح عملاء التجزئة – الدور والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

تمثيل الشركة وحلولها الرقمية، وتحقيق عائد الاستثمار للعملاء، وخلق القيمة، ونمو الأعمال من خلال رؤى استراتيجية وتحليلات دقيقة. بناء شراكات قوية مع عملاء التجزئة، دعم عملية الانضمام، وتقديم توصيات مؤثرة باستخدام أدوات ومنصات NIQ مثل Discover وGfK Newron وغيرها. إدارة علاقات عملاء التجزئة، تنفيذ نماذج الخدمة، ودعم فريق نجاح العملاء في تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية.

المسؤوليات الرئيسية

التفاعل الخارجي

• أن تكون مالك العلاقة مع عملاء التجزئة ضمن فريق نجاح العملاء.

• قيادة التخطيط التجاري المشترك (JBP)، مراجعات الأعمال الفصلية (QBO)، وإدارة مقياس صافي المروجين (NPS).

• توعية عملاء التجزئة بالميزات والوظائف ذات الصلة بما يتناسب مع احتياجات أعمالهم.

• تقديم عروض تقديمية مفيدة وتوصيات قابلة للتنفيذ.

• المساعدة في تحسين معدلات التجديد من خلال إبراز نتائج الأعمال والقيمة بوضوح.

• تطوير إجابات وتحليلات مبنية على الحقائق للأسئلة التجارية المعقدة.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملاء التجزئة.

• تحديد وتحويل الفرص، بما في ذلك توليد عملاء محتملين.

Merchandising Services 

Technical Implementation

• Implementing and supporting our data model into SQL Server and Oracle environments.

• Ability to troubleshoot any kind of issues independently.

• Involvement in technical projects for existing software solutions and their integration in the customer environment.

Project Support & Collaboration

• Supporting all project participants and management with expertise and timely, quality solutions and customizations.

• Transitioning projects into regular operations at the customer site and supporting colleagues and customers in support cases or escalations.

• Contributing your expertise to technical groups where involved.

Client Requirements & Partnership

↚

• Analyzing client requirements and developing technical solutions to match.

• Supporting NielsenIQ sales and analytics teams with your technical competence and experience.

• Building a strong partnership with defined customers and inspiring them in accordance with contractual agreements.

Software Maintenance & Training

• Regularly updating merchandising software to the latest versions at client sites.

• Delivering online and in-person training sessions on merchandising software usage.

• Supporting sales with software demonstrations, technical deep-dives, and product overviews.

Issue Reporting & Product Development

• Reporting and monitoring software bugs via platforms such as ServiceNow, JIRA, and Spaceman UserVoice.

• Actively contributing to collecting and communicating development ideas to the Product Leadership team.

نظرة عامة على الدور

هذه الوظيفة مسؤولة عن تطوير وتقديم الدعم الفني الموحد والمحدد في مجال الترويج التجاري (Merchandising). بصفتك مستشار دعم فني، تعمل كشريك في تنفيذ الحلول لعملائنا، وتساعدهم على تحسين العمليات الخاصة بكل عميل وفقًا لمتطلباتهم.

التنفيذ الفني

• تنفيذ ودعم نموذج البيانات لدينا في بيئات SQL Server وOracle.

• القدرة على حل أي مشاكل بشكل مستقل.

• المشاركة في المشاريع التقنية للحلول البرمجية القائمة ودمجها في بيئة العميل.

دعم المشاريع والتعاون

• دعم جميع المشاركين في المشروع وإدارة المشروع بخبرتك وتوفير الحلول والتخصيصات في الوقت المناسب وبجودة عالية.

• نقل المشاريع إلى العمليات العادية لدى العميل ودعم الزملاء والعملاء في حالات الدعم أو التصعيد.

• المساهمة بخبرتك في المجموعات الفنية التي تشارك بها.

متطلبات العملاء والشراكة

• تحليل متطلبات العملاء وتقديم حلول فنية تتناسب معها.

• دعم فرق المبيعات والتحليلات في NielsenIQ بكفاءتك الفنية وخبرتك.

• بناء شراكة قوية مع العملاء المحددين وإلهامهم وفقًا للاتفاقيات التعاقدية.

صيانة البرامج والتدريب

↚

• تحديث برامج الترويج التجاري بانتظام إلى أحدث الإصدارات لدى العملاء.

• تقديم جلسات تدريبية عبر الإنترنت وشخصيًا على استخدام البرامج.

• دعم فريق المبيعات بعروض البرامج، والتعمق الفني، ونظرة عامة على المنتجات.

تقرير المشكلات وتطوير المنتج

• الإبلاغ عن وتتبع أخطاء البرامج عبر منصات مثل ServiceNow، JIRA، وSpaceman UserVoice.

• المساهمة بنشاط في جمع ونقل أفكار التطوير إلى فريق قيادة المنتج.

Field Operations Coordinator

???????? Project Management: Interviewer Responsibilities

• Conduct interviews in a professional manner and record respondent information and responses accurately.

• Understand the requirements of each assigned project including the questionnaire, survey method, and support forms.

• Execute interviews according to Nielsen standards and project requirements.

• Comply with all confidentiality and security requirements.

• https://ae.indeed.com/cmp/Nielseniq-6/jobs?jk=3a4304eceb60be56&start=0