عن العمل
من نحن
Typeform هو منشئ نماذج مختلف تمامًا. نحن نساعد أكثر من 150.000 شركة على جمع البيانات التي يحتاجونها من خلال النماذج والاستطلاعات والاختبارات التي يستمتع بها الأشخاص. تم تصميم Typeform ليبدو ملفتًا للنظر ويسهل ملؤه، وهو يجذب 500 مليون استجابة كل عام، ويتكامل مع الأدوات الأساسية مثل Slack وZapier وHubspot.
عن الفريق
في Typeform، ستكون جزءًا من فريق دعم العملاء المتنوع والمتنامي، والذي يمتد عبر مناطق زمنية وقارات متعددة يتكون من فرق متخصصة مختلفة مثل الفوترة والامتثال والدعم الفني.
يجسد فريقنا ثلاث قيم أساسية تقود مهمتنا: الحصول على الملكية، والتصرف بسرعة، والتعبير عن التعاطف. نحن نؤمن بأهمية معالجة التحديات بشكل استباقي، وتحقيق النتائج، والتحسين المستمر للعمليات. يعطي فريقنا الأولوية لاتخاذ القرار السريع ويحتضن التجريب. قبل كل شيء، يوجه التعاطف تفاعلاتنا، مما يعزز ثقافة التركيز على العملاء والتواصل الشفاف. إذا كنت شغوفًا بهذه القيم ومستعدًا لتغيير طريقة تواصل الشركات وبناء العلاقات، انضم إلينا في تشكيل مستقبل الاتصالات.
حول الدور
نحن نبحث حاليًا عن محامي دعم فني متحمس وماهر ليصبح عضوًا قيمًا في فريقنا. في هذا المنصب الأساسي، ستكون وجهًا ودودًا يرشد عملائنا إلى النجاح باستخدام خبرتك الفنية في واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا، ووثائق التضمين والتكامل، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد في الاستفسارات العامة وستدعم زملائك أعضاء الفريق حسب الحاجة و التعاون مع فرق المنتج والهندسة بشأن الأخطاء والحوادث وتطوير المنتج. سيتطلب هذا الموقف أيضًا المرونة في تقديم المساعدة للمنتجات المختلفة ضمن مجموعة علامتنا التجارية.
الأشياء التي ستفعلها:
كمدافع عن الدعم الفني، ستكون مسؤولاً عن:
التفاعل مع المستخدمين: الرد على استفسارات المستخدمين بشكل أساسي عبر الفيديو غير المتزامن والبريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات ومن المحتمل أن تكون منصات أخرى مع نمونا.
مشاركة المستخدم: التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لاكتساب رؤى ومساعدتهم في أيامهم الأولى لاستخدام النظام الأساسي بالتعاون مع CSM لدينا.
خبرة المنتج: أن تصبح خبيرًا في مجموعة منتجاتنا بأكملها وتوفر التدريب والتوجيه والإلهام للمستخدمين لمساعدتهم على تعظيم قيمة منتجاتنا.
حل المشكلات: استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإبلاغ عن المشكلات الموجودة في النظام الأساسي لفريقنا الهندسي، والمساعدة في تحديد أولوياتها، وصياغة حلول بديلة أو حلول بديلة للمستخدمين.
إدارة البيانات: اتباع أفضل الممارسات في جمع البيانات ووضع العلامات عليها وتتبعها لضمان كفاءة عمليات دعم العملاء.
رضا العملاء: إسعاد عملائنا من خلال تقديم إجابات عالية الجودة والسعي إلى تجاوز توقعاتهم من حيث الرضا.
التعاون: أن تكون لاعبًا جماعيًا وأن تقدم باستمرار تعليقات حول طلبات الميزات الجديدة ونقاط الضعف وفرص الابتكار.
التعاون متعدد الوظائف: العمل بشكل وثيق مع فرق أخرى في قسم GTM لدينا، بالإضافة إلى فرق متعددة الوظائف مثل المنتج/الهندسة/التمويل لبناء حلقة تعليقات فعالة والحفاظ عليها.
التعاون عبر المنتجات: تقديم المساعدة لمنتجات شركائنا عند الحاجة، ودعم عملائهم، ولعب دور نشط في قيادة النجاح الشامل للمؤسسة.
ما الذي تحضره بالفعل إلى الطاولة:
الخبرة: لديك ما لا يقل عن عامين من الخبرة في العمل في دور دعم العملاء ضمن بيئة SaaS.
إتقان الدعم الفني: أنت ماهر في العمل الفني والبرمجة مع القدرة على استكشاف أخطاء جميع المجالات ذات الصلة بتكنولوجيا SaaS وإصلاحها؛ بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات والتضمينات والمكونات الإضافية وعمليات التكامل والتحليلات وأدوات التتبع.
عاطفي: لديك شغف قوي بمنتجنا والتزام بمساعدة المستخدمين على تحقيق القيمة.
الملكية: أنت تمتلك الملكية وأنت مرتاح للتغيير ويمكنك الارتجال عند الحاجة.
حل المشكلات: يمكنك حل المشكلات بدرجات متفاوتة من التعقيد، مع التركيز على احتياجات العميل وتقديم الحلول التقنية المناسبة.
تعدد المهام: أنت قادر على إدارة الطلبات المتعددة من شركائنا وترتيب أولوياتها بشكل جيد.
واثق ومنفتح: لديك أسلوب تواصل واثق ومنفتح مع نهج متواضع.
القدرة على التكيف: أنت قادر على التفكير بسرعة والتكيف والارتجال عند الحاجة.
مهارات اتصال قوية الكتابية والشفوية.
العمل عن بعد: يمكنك العمل عن بعد بنسبة 100% ولديك مساحة كافية واتصال بالإنترنت لدعم تفاعلات الفيديو مع العملاء.
رهيبة اضافية:
المعرفة التقنية: أكملت بنجاح دروس أو دورات البرمجة التي تركز على JavaScript أو React أو لغات البرمجة الأخرى المستندة إلى الويب.
إنشاء المحتوى: يمكنك جلب الخبرة في إنشاء دروس فيديو للمستخدمين.
تجربة بدء التشغيل: لديك خبرة سابقة في العمل على منتجات المرحلة المبكرة.
يقود Typeform مئات الملايين من التفاعلات سنويًا، مما يعزز التجارب التحادثية التي يقودها الإنسان في جميع أنحاء العالم. نحن فخورون بأن نكون على أساس تكافؤ الفرص. نحن نحتفل بالتنوع ولا نتسامح مع التمييز والتحرش من أي نوع، بغض النظر عن العرق أو اللون أو النسب أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو العمر أو المواطنة أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير أو المحارب القديم حالة. نحن نؤمن أنه من خلال الاحتفال باختلافاتنا، يمكننا أن ننتصر معًا.
