وظائف البحرين اليوم: تعلن شركة تطبيق أهلاً عن فرص عمل جديدة. هل تبحث عن فرص عمل في البحرين؟ تعلن شركة أهلا للتطبيقات عن فتح باب التوظيف للعديد من الوظائف في مختلف التخصصات في البحرين بتاريخ اليوم. وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات. تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.
الوظائف المطلوبة في شركة تطبيق أهلاً وتفاصيلها:
قائد فريق خدمة العملاء
هذا دور بدوام كامل في الموقع كقائد فريق خدمة العملاء في Ahlanapp.com الموجود في محافظة العاصمة، البحرة . بصفتك قائد الفريق، ستكون مسؤولاً عن إدارة فريق خدمة العملاء والإشراف عليه، وضمان رضا العملاء، تقديم الدعم للعملاء والحفاظ على التواصل الممتاز مع كل من العملاء وأعضاء الفريق.
المسؤوليات:
قيادة الفريق:
تحفيز وتدريب وتطوير فريق من وكلاء خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
تفويض المهام وتحديد أولويات أعباء العمل بشكل فعال.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم تعليقات بناءة للوكلاء.
تحديد الاحتياجات التدريبية والتوصية بفرص التطوير لأعضاء الفريق.
معالجة مخاوف الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية وداعمة.
التميز في خدمة العملاء:
مراقبة وتقييم أداء الوكيل لضمان الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
تحديد مجالات التحسين في عملية خدمة العملاء وتنفيذ التغييرات.
تصعيد مشكلات العملاء المعقدة إلى الفريق المناسب وتتبع الحل لضمان رضا العملاء.
تحليل بيانات واتجاهات خدمة العملاء لتحديد فرص تحسين العملية.
كفاءة العملية:
الحفاظ على جداول الفريق لضمان مستويات التوظيف الكافية وعمليات مركز الاتصال الفعالة.
مراقبة مقاييس مركز الاتصال مثل حجم المكالمة ومتوسط وقت التعامل ونتائج رضا العملاء.
التعاون مع الإدارات الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات والتسويق) لمعالجة مشكلات خدمة العملاء وتنفيذ الحلول.
مسؤوليات إضافية:
العمل كنقطة اتصال أولى لاستفسارات العملاء المعقدة أو المشكلات المتصاعدة.
المشاركة في اجتماعات ومشاريع خدمة العملاء حسب الحاجة.
ابق على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة في قيادة خدمة العملاء ودمجها في ممارسات الفريق.
أخصائي الجودة والتدريب
نحن نبحث عن أخصائي جودة وتدريب متحمس ومنظم للغاية ليلعب دورًا حيويًا في فريق خدمة العملاء لدينا لتطبيق أهلاً. يجمع هذا الدور المدمج بين المسؤوليات في كل من ضمان الجودة وتدريب الوكيل ، مما يضمن أن يقدم فريقنا تجارب خدمة عملاء استثنائية.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في ضمان جودة خدمة العملاء أو دور التدريب.
خبرة مثبتة في تقييم وتدريب وكلاء خدمة العملاء.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والعرض التقديمي.
القدرة على تطوير وتقديم برامج تدريبية جذابة.
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
الكفاءة في مجموعة مايكروسوفت أوفيس.
تجربة مع برنامج إدارة الجودة في مركز الاتصال (ميزة إضافية).
تجربة مع تطبيق أهلاً أو تطبيقات استلام/توصيل الطعام المماثلة (مفضل للغاية).
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
كيفية التقدم للوظائف
وللتقدم للوظائف المذكورة أعلاه يمكنك اتباع الخطوات التالية:
للذهاب إلى صفحة التطبيق. ( فرص عمل لشركة أهلا للتطبيقات )
انقر على المسمى الوظيفي لعرض التفاصيل.
الرجاء الضغط على زر التقديم السهل في أعلى الصفحة.
أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
انقر فوق مراجعة لمراجعة النموذج.
المصدر وتفاصيل إضافية
مصدر الوظيفة: الموقع الرسمي للشركة
تاريخ النشر 26-3-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
