مطلوب وظيفة – دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي - United Arab Emirates - Abu Dhabi

apply for job
تقدم الى اكثر من 2000 وظيفة متاحة اليوم فى الكويت فى موقع وظائف الكويت اليوم اكبر موقع وظائف للكويت

job description

عرض تفاصيل الوظيفة

مطلوب وظيفة – دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي

نبذة عن الجهة:
تعمل دائرة الثقافة والسياحة – أبوظبي على تعزيز مكانة الإمارة كمركز ثقافي وسياحي عالمي، مع التركيز على تقديم أفضل تجربة للزوار والعملاء من خلال الابتكار والتحسين المستمر للخدمات، واتباع أفضل الممارسات العالمية في صناعة الثقافة والسياحة.

الوظيفة المتاحة:

رئيس قسم تجربة العملاء – Customer Experience Section Head

  • الموقع: الإمارات العربية المتحدة

  • نوع العمل: دوام كامل

  • تاريخ النشر: منذ 6 أيام

الغرض من الوظيفة:
قيادة وتوجيه تطوير وتنفيذ استراتيجيات وأطر تجربة العملاء عبر جميع خدمات الدائرة بما يتوافق مع معايير الصناعة، وضمان التحسين المستمر لخدمات الدائرة، وتحسين رحلة العميل من خلال المبادرات متعددة الأقسام.

المسؤوليات الرئيسية:

استراتيجية تجربة العملاء وأطرها:

  • تطوير ومراقبة وتقييم استراتيجيات تجربة العملاء من البداية للنهاية بما يتماشى مع أهداف الدائرة ومعايير الصناعة.

  • قيادة تطوير وتنفيذ منهجيات وسياسات إدارة وتصميم الخدمات وفق أفضل الممارسات.

  • الإشراف على تخطيط ومراجعة محفظة خدمات الدائرة وفق استراتيجية الدائرة واحتياجات العملاء.

  • تعزيز التعاون المستمر مع القطاعات الأخرى لتعزيز تجربة العملاء عبر الدائرة.

تصميم الخدمات:

  • الإشراف على تصميم وتحسين خدمات الدائرة بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.

  • ضمان تقديم خدمات عملاء متميزة ومتكاملة بناءً على احتياجات القطاعات المختلفة.

  • استخدام نهج تحليلي قائم على البيانات والبحوث لتصميم وتنفيذ برامج وتجارب متقدمة لتجربة العملاء.

  • قيادة وتنفيذ تحسينات الخدمة ذات الأولوية وتأثيرها على الأشخاص والعمليات والتقنية.

الأداء وإعداد التقارير:

  • تطوير استراتيجية جمع بيانات ملاحظات العملاء لتقييم أداء الخدمات وتحديد نقاط التحسين.

  • مراقبة نتائج تنفيذ تصميم الخدمات باستخدام استراتيجية ملاحظات العملاء، بما في ذلك تقنيات مثل NPS، الاستطلاعات عبر الإنترنت والشخصية، مجموعات التركيز، التحليل بالذكاء الاصطناعي، وتدقيقات Mystery Shopping.

  • مراجعة الأداء العام للخدمات وتقديم تقارير للقيادة بما يشمل الانحرافات والاقتراحات التحسينية.

القيادة وتطوير الاستراتيجية:

  • تطوير وتنفيذ الاستراتيجية الوظيفية بما يتوافق مع استراتيجية ورؤية ومهمة وأهداف الدائرة.

  • تقديم الخبرة والاستشارة للقيادة لدعم تحقيق الاستراتيجية.

  • قيادة المبادرات لتطوير المواهب داخل القسم وتحفيز الفريق لتحقيق الأداء الأمثل.


https://www.linkedin.com/jobs/view/4301533591/?alternateChannel=search&eBP=NOT_ELIGIBLE_FOR_CHARGING&refId=E%2BGfwW9RCCIdOEF45aV%2BlQ%3D%3D&trackingId=jlRpxJQu42FWH9jSMPgwSw%3D%3D&trk=d_flagship3_search_srp_jobs

Job requirements

  • years experience

    Not Set

  • Required gender

    Not Set

  • اللغة الانجليزية

    أساسيات

  • Required age

    Not Set

  • Professional level

    Not Set

  • Educational level

    Not Set

  • مايكروسوفت أوفيس

    جيد جدا

Salary and type of work

  • Salary

    غير محدد

  • employment type

    undefined

Job features

Short link to the job https://www.el7far.com/go/?p=225169

Please be careful of fraudulent advertisements. Real jobs do not require paying any fees or money when applying for them. The site is not responsible for such advertisements, so please report fake jobs so that they will be deleted immediately

اتقدم الى اكثر من 2000 وظيفة متاحة الان فى الكويت مع اكبر موقع توظيف بالكويت www.kuwaitjobstoday.com